كيف يمكن لعملاء متجري عمل طلبات ارجاع وكيفية التعامل معها؟
سوف نرصد فى هذه المقالة كيفية عمل استرجاع للمنتج على متجرك وكيفية مشاهدة طلبات الاسترجاع من داخل لوحة تحكم المتجر :
فى البداية يجب ان يكون عميلك لديه حساب دخول على موقعك الالكترونى حتى يتمكن من رويته سجل الطلبات الخاص به ومن ثم يتم عمل استرجاع للطلب المراد وكتابته معلومات عن المنتج وسبب الاسترجاع ,,,,
بعد تسجيل الدخول على الموقع سوف تظهر مع عميل متجرك صفحة الحساب الخاص به والتى من خلال يتم الدخول على عرض سجل الطلبات والتى بداخلها يوجد طلبات المنتجات التى تم طلبها من جانب صاحب الحساب ثم يتم الضغط على زر عرض ,,,, الصورة التالية للتوضيح
بعد الضعط على ايقونة عرض سوف تظهر تفاصيل الطلب ,,, ثم يتم الضغط على ايقونة ارجاع الطلب ,,, الصورة التالية للتوضيح
بعد الضغط على ايقونة ارجاع الطلب سوف يظهر معكم نموذج المنتج المرتجع والذى من خلاله يتم ملء تفاصيل الطلب مع معلومات عن المنتج وسبب استرجاع وهل تم فتح المنتج ام لا ؟ مع امكانية اضافة تفاصيل او عيوب اخرى ثم فى النهاية يتم ادخال رمز التحقق الخاص بالنموذج ثم الضغط على متابعة حتى يتم الحصول على رقم ارجاع المنتج ,,, الصور التالية للتوضيح
بعد الضغط على متابعة سوف يتم ارسال طلب الارجاع الى اداره المتجر و سوف يتم الرد على العميل خلال فترة 3 أيام عمل لمعرفة الإجراءات التالية.
يتم الدخول من خلال مدير الموقع على لوحه التحكم على المرتجعات حتى يتم مشاهده طلب الاسترجاع الذى تم من خلال العميل ومتابعه الطلب واخبار عميل متجرك باخر التطورات الخاصه بالطلب ,,,, يتم الدخول من لوحه التحكم الى الطلبات ثم المرتجعات ثم يتم الضغط على ايقونه الثلاث نقاط على الطلب المراد فحصه واختيار عرض ,,, الصوره التاليه للتوضيح
بعد الضغط على عرض يتم عرض تفاصيل الارجاع الخاص بالطلب حيث تشمل اسباب الاسترجاع , رقم الطلب , اسم العميل , البريد الالكترونى , رقم الهاتف , اسم المنتج , تم فتح المنتج ام لا , تفاصيل الارجاع , السجل ,,,, الصوره التاليه للتوضيح
7 . من خلال هذه الصفحه يتم التعامل مع الطلب من خلال ايقونه تفاصيل الارجاع حيث يمكن تغير الحاله من فى انتظار وصول المنتج الى معلق او مكتمل على حسب اخر التطورات مع العميل مع امكانيه تنبيه العميل مع كل تغير يحدث على حاله الارجاع ثم الضغط على اضافه على السجل ,,, مع امكانيه كتابته اى ملاحظات على هذا الطلب الصوره التاليه للتوضيح
بعد تحديث الطلب الى مكتمل سوف يتم التغير على السجل وسوف يظهر معكم التحديث على ايقونه السجل ,,, والتى توضح انه قد تم استلام المنتج المرتجع وتم تبليغ العميل بذلك ,,, الصوره التاليه للتوضيح
تحديث في: 07/12/2022
شكرًا!