ربط واتس اب مع متجرك

 

 

* تطبيق الواتساب هو عبارة عن ربط متجرك بواجهة API التابعة لتطبيق واتساب للأعمال لتواصل مع العملاء.

 

* مميزات التطبيق:

1- إرسال إشعارات للعملاء حول تسجيل الحسابات الجديدة وتغير حالات الطلب.

2 - إرسال إشعارات للتجار حول حالة حساباتهم.

3 – استقبال إشعارات بالحسابات المسجلة على المتجر وحالات الطلب المختلفة.

 

*متطلبات الحصول على التطبيق:

- سجل تجاري وبطاقة ضريبية.

- مدير أعمال فيس بوك (Facebook Business Manager).

- رقم هاتف غير مرتبط بأي حساب واتس أب، (علمًا بأن هذا الرقم سيتم ربطه بواجهة API التابعة لواتس أب ولا يمكن استخدامه مجددًا على تطبيق الواتس أب للهواتف).

 

*البيانات اللازم الحصول عليها من أجل إتمام ربط التطبيق:

- اسم الشركة (اسم المتجر).

- معرف مدير أعمال فيس بوك (Facebook Manager Business ID).

- رقم موبايل للواتس اب (يجب تسجيل هذا الرقم كرقم خاص بالعمل مع واتساب) مع العلم أن هذا الرقم سيتم ربطه بواجهة API التابعة لواتس أب ولن يمكن استخدامه مجددًا على تطبيق الواتس أب      

  للهواتف.

* جميع خطوات (الحصول على معرف مدير الأعمال Business ID، وخطوة التحقق من النشاط التجاري) موجودة بشكل مفصل في الملف بهذا الرابط.

  حيث أن خطوة التحقق من النشاط التجاري تتم من جانب فيس بوك.

* تنصيب التطبيق:

يتم تنصيب التطبيق من خلال التوجه إلى لوحة تحكم المتجر، ومنها إلى التطبيقات والخدمات، ثم الضغط على تطبيق واتساب، والذي سيظهر بهذا الشكل.

 

بمجرد الضغط على زر تنصيب التطبيق، ستظهر لك هذه نافذة إدخال البيانات التالية:

- اسم الشركة.
- معرف مدير أعمال فيس بوك.
- رقم الهاتف الذي سيتم ربطه بواجهة WhatsApp API.
 

  بعد إدخال البيانات الصحيحة، ستظهر نافذة بأننا نراجع بيانات وسنؤكد قريبًا.

  - خطوة مراجعة البيانات: تتم بها مراجعة بيانات النشاط التجاري من جانب فيس بوك، وحين الانتهاء من المراجعة يتم إصدار شهادة لرقم الهاتف الذي تم إدخاله مسبقًا، هذه الشهادة يستخدمها فريق                                                                                            

  المطورين لدينا في إتمام عملية الربط، إضافة نماذج الرسائل التي سيتم إرسالها للعملاء لتتم مراجعتها من جانب فيس بوك، وإرسال كود التحقق على الرقم المسجل في رسالة نصية أو        

  مكالمة هاتفية (حسب الاختيار)، مع العلم أن رقم الهاتف سيكون مدخل بدون كود الدولة، لذلك يرجى إدخال كود الدولة في الحقل المخصص له. وبعد ذلك يمكن اختيار طريقة ارسال الكود،
 ثم الضغط على زر "التالي".

 

 - ستصل رسالة نصية أو مكالمة هاتفية بكود التحقق، بمجرد الحصول على كود التحقق يتم إدخاله في الحقل المخصص.

 

 - بعد إدخال كود التحقق في هذا الحقل، يتم بالضغط على زر "التالي".

  - بذلك سيكون قد تم ربط تطبيق الواتساب على المتجر بنجاح، ويمكن الاَن استخدام التطبيق من خلال لوحة تحكم المتجر.

 

 

 

 

 

* إدارة التطبيق من خلال لوحة تحكم المتجر.

 سيظهر في واجهة التطبيق:
- حالة التكامل مع واتساب، وكلمة Connected تعنى أن التطبيق متصل ويعمل بشكل طبيعي.

 - رقم الهاتف المرتبط بحساب واتساب.

 - الرقم التعريفي لحساب واتس أب للأعمال.

 - قوالب الرسائل: هي نماذج الرسائل التي سيتم إرسالها للعملاء، وقد تمت الموافقة عليها مسبقًا من جانب واتس أب.

 - أكواد الدول لرقم الهاتف: وهي خاصية تمكنك من تحديد إرسال الإشعارات لدول معينة فقط دون غيرها عن طريق إدخال كود الدول متبوعة بفواصل بين كل كود دولة والاَخر، مع مراعاة إدخال  
  كود الدولة برقم (00) بدلاً من علامة (+).

   على سبيل المثال: ترغب في ارسال الاشعارات إلى دولتي مصر والسعودية فقط، فيتم كتابة أكواد الدول بالصيغة التالية (002,00966) في هذه الحالة سيقوم واتساب تلقائيًا بإرسال الإشعارات  
  للأرقام التي تبدأ بهذه الأكواد فقط.

* تنبيهات العملاء: يمكن إرسال الإشعارات باللغتين (العربية والإنجليزية)، ويتم إرسالها طبقًا للغة التي يستخدمها العميل تبعًا للغات المفعلة على متجرك.

  - إرسال إشعار بتسجيل الحساب الجديد: في هذا القسم يمكن تفعيل أو إلغاء إرسال الإشعارات للعملاء مع إمكانية تعديل (رأس الرسالة، تذييل الرسالة، ونص الرسالة ماعدا المتغيرات التي بين الأقواس مثل {firstname}) مع العلم أنه يمكن استخدام كل هذه المتغيرات أو احداها، ولكن يجب أن يظل المتغير كما هو دون تعديل لينعكس بشكل صحيح أثناء إرسال الإشعار للعميل.  

  - قالب رسالة تفعيل الحساب: في هذه الخاصية يتم إرسال رسالة للعميل بها كود تفعيل حسابه على المتجر، وسيتم توضيح كيفية تفعيل هذه الخاصية في الخطوة القادمة.

 

 
* إرسال رمز التأكيد للعميل: في هذه الخاصية يمكن تنشيط أو إلغاء إرسال رمز التأكيد للعميل، وبها اختيار تنشيط ميزة واحدة فقط أو تفعيل الاثنين معاً وهما:

 - إرسال رمز التأكيد للعميل مرة واحدة فقط أثناء التسجيل.

 - إرسال رمز التأكيد للعميل عند كل طلب جديد يقوم العميل بعمله حتى إذا تمت عملية التحقق من الهاتف مسبقًا، مع تحديد حد أقصى من الرسائل التي ستصل للعميل برمز التأكيد.

    وفي هذه الخاصية يمكن تعديل (رأس الرسالة، تذييل الرسالة، ونص الرسالة ما عدا المتغيرات التي بين الأقواس مثل كلمة {firstname}) مع العلم أنه يمكن استخدام كل هذه المتغيرات أو احداها،  
  ولكن يجب أن يظل المتغير كما هو دون تعديل لينعكس بشكل صحيح أثناء إرسال الإشعار للعميل.
-  ملحوظة هامة: المتغير {confirm_code} يجب أن يظل كما هو دون تغيير أو إزالة من نص الرسالة، ليتم إرسال كود التفعيل في الأشعار المرسل إلى العميل.

 

 
   - إعدادات كود التفعيل: في هذا الاختيار جهة اليمين، يمكنك تحديد صيغة إرسال كود التفعيل لعملاء متجرك الجدد، والذي سيتم إرساله في الإشعار عبر الواتساب.

    هذه الخاصية بها اختيارين:

1. طول الكود: يمكنك تحديد عدد حروف أو أرقام كود التفعيل الذي سيتم إرساله للعميل.

على سبيل المثال: إذا كنت ترغب في أن يكون الكود مكون من 5 أرقام، فيمكن كتابة رقم 5 في حقل (طول الكود).

 

2. إمكانية تحديد صيغة إرسال كود التفعيل، سواء على هيئة أرقام فقط، أو على هيئة أرقام وحروف.

 

     وخاصية إعدادات كود التفعيل، تظهر في لوحة التحكم بالشكل التالي:

 

*  إشعار طلب جديد: في هذه الخاصية يمكن تنشيط أو إلغاء إرسال إشعار للعميل في حالة الطلب الجديد، وفي هذه الخاصية يمكن تعديل (رأس الرسالة، تذييل الرسالة، وتعديل نص الرسالة ماعدا
   الكلمات ما بين الأقواس مثل {order_id}) مع العلم أنه يمكن استخدام كل هذه المتغيرات أو احداها، ولكن يجب أن يظل المتغير كما هو دون تعديل لينعكس بشكل صحيح أثناء إرسال الإشعار للعميل.

  - الكلمات المفتاحية لعدم الإرسال: في هذه الخاصية يمكن كتابة بعض الكلمات المفتاحية، تمنع إرسال اشعارات واتساب إلى العميل إذا تمت كتابة هذه الكلمات في حقل الكوبون بصفحة إتمام الطلب،
   ويجب إدخال كلمة واحدة في كل سطر في الحقل المخصص للكلمات المفتاحية، بالصيغة الموضحة في الصورة المرفقة.

    للتوضيح أكثر: إذا قام العميل بكتابة كلمة مثل (No Message) في حقل الكوبونات بصفحة إتمام الطلب في المتجر، فلن يستقبل العميل إشعار واتساب بالطلب الجديد، حتى إذا كان اختيار إرسال
   الاشعارات مفعل على التطبيق.

 

 
  * تحديث إشعار حالة الطلب: في هذه الخاصية سيتلقى العملاء إشعارات عبر واتساب تبعاً لتغير حالة الطلب، ويمكن إضافة حالات الطلب بنماذج رسائل مختلفة ويمكن التعديل على هذه  
     الرسائل ولكن يجب استخدام المتغيرات كما هي دون تغيير لتنعكس بشكل صحيح في الإشعار المرسل للعميل، وهذه المتغيرات هي: {order_id} و {order_date} و{comment} إذا كنت
     ترغب بإضافة تعليق معين وتريده أن يصل إلى العميل.

   -  كما يمكن تغيير حالة الطلب الخاصة بالرسالة التي سيتم إرسالها من خلال السهم ناحية اليسار.

 

 
  * كيفية إنشاء رسالة جديدة: في نهاية صفحة قسم "تحديث إشعار حالة الطلب"، ستجد زر (أضف رسالة جديدة).

 
- ستظهر هذه النافذة، التي منها يمكن اختيار الحالة التي سيتم إرسال الاشعار للعميل بناء عليها.

 

  - على سبيل المثال: سيتم إضافة رسالة جديدة بحالة (في انتظار تأكيد الطلب)، بعد أن تم اختيار الحالة، سنقوم بإضافة رأس الرسالة في أول حقل.
 - إضافة نص الرسالة في الحقل المخصص باللغتين مع كتابة المتغيرات بالصيغة التالية: طلب رقم {order_id} بتاريخ {order_date} في انتظار التأكيد من قبل التاجر.
   يجب التأكد من إدخال المتغيرات {order_id} و {order_date} كما هما لتنعكس بشكل صحيح في الرسالة المرسلة للعميل.
 - يتم إدخال تذييل الرسالة في الحقل الأخير بالنص الذي ترغب به، مثل اسم المتجر.

 

  * تنبيهات التاجر: في هذه الخاصية سيتلقى التجار إشعارات عبر واتساب تبعاً لتغير حالة حساباتهم، التي يتم تغييرها من جانب مدير أو مالك المتجر.
     ويمكن إضافة حالات حسابات التجار بنماذج رسائل مختلفة ويمكن التعديل على هذه الرسائل ولكن يجب استخدام المتغيرات كما هي دون تغيير لتنعكس بشكل صحيح في الإشعار المرسل للتاجر، وهذه المتغيرات هي: {seller_email}، {seller_firstname}، {seller_lastname}، {seller_nickname}

  -  كما يمكن تغيير حالة الطلب الخاصة بالرسالة التي سيتم إرسالها من خلال السهم ناحية اليسار.

  - يمكن تعديل (رأس الرسالة، تذييل الرسالة، ونص الرسالة ماعدا المتغيرات يتم كما هي دون تغيير لتنعكس بشكل صحيح في الإشعار المرسل للعميل مثل {seller_firstname}، لتنعكس بشكل صحيح في الرسالة المرسلة للتاجر.

  * ملحوظة هامة: هذه الخاصية تعمل فقط على المتاجر المفعل بها تطبيق "سوق التجار المتعددين".

 

  * كيفية إنشاء رسالة جديدة: في نهاية صفحة قسم "تنبيهات التاجر"، يوجد زر (أضف رسالة جديدة).

  - ستظهر هذه النافذة، التي منها يمكن اختيار حالة حساب التاجر التي سيتم إرسال الرسالة بناء عليها.

 

 
 - على سبيل المثال: سيتم إضافة رسالة جديدة بحالة (لم يتم دفع الاشتراك)، بعد أن تم اختيار الحالة، سنقوم بإضافة رأس الرسالة في أول حقل.
- إضافة نص الرسالة في الحقل المخصص باللغتين مع كتابة المتغيرات بالصيغة التالية: مرحبًا، {seller_firstname}! نود تذكيرك بدفع رسوم الاشتراك الشهرية.
  يجب التأكد من إدخال المتغير {seller_firstname} كما هو لينعكس بشكل صحيح في الرسالة المرسلة للتاجر.
- يتم إدخال تذييل الرسالة في الحقل الأخير بالنص الذي ترغب به، مثل اسم المتجر.

 

 

* تنبيهات صاحب المتجر: هذا الجزء الخاص بتفعيل أو إلغاء تلقي الاشعارات لصاحب المتجر، عند إتمام أي إجراء على المتجر مثل (تسجيل حساب جديد، حالات الطلبات المختلفة). 

  ويمكن إضافة حالات الطلب بنماذج رسائل مختلفة ويمكن التعديل على هذه الرسائل ماعدا المتغيرات يجب أن تظل كما هي دون تغيير، مع العلم أنه يمكن استخدام كل هذه المتغيرات أو احداها،  
  لتنعكس بشكل صحيح، وهذه المتغيرات هي:. {firstname}, {lastname}, {telephone}, {password}

 

 

*  إشعار طلب جديد: من خلال هذا الاختيار يمكن تفعيل أو إلغاء استقبال اشعارات حول الطلبات الجديدة، ويمكن إضافة حالات الطلب بنماذج رسائل مختلفة ويمكن التعديل على هذه  
   الرسائل ولكن يجب استخدام المتغيرات كما هي دون تغيير مثل # {order_id} لتنعكس بشكل صحيح، بذلك سيصل اشعار لصاحب المتجر برقم الطلب الجديد.

  - إضافة أرقام هواتف إضافية لأرسال الاشعارات لهم: في هذه الخاصية يمكن إضافة أرقام هواتف لإرسال الاشعارات لهم حتى إذا كانت غير مفعلة لصاحب المتجر، ويجب إضافة هذه الأرقام

    متبوعة بفواصل.

    على سبيل المثال: 7, 0096612345678002010123456

 

* تحديث إشعار حالة الطلب: في هذه الخاصية سيتلقى صاحب المتجر إشعارات عبر واتساب تبعاً لتغير حالات الطلبات المختلفة، ويمكن إضافة حالات الطلب بنماذج رسائل مختلفة ويمكن التعديل
  على هذه الرسائل ولكن يجب استخدام المتغيرات كما هي دون تغيير لتنعكس بشكل صحيح، وهذه المتغيرات هي: {order_id} و {order_date} و{comment} وهو التعليق الذي يرغب
  صاحب المتجر بكتابته.

   -  كما يمكن إضافة "حقل جديد" من خلال زر "أضف حقل جديد"، ويمكن تغيير حالة الطلب الخاصة بالرسالة التي سيتم إرسالها من خلال السهم ناحية اليسار.

 

 

 - على سبيل المثال: سيتم إضافة رسالة جديدة بحالة (تم دفع الطلب)، بعد أن تم اختيار الحالة، سنقوم بإضافة رأس الرسالة في أول حقل.
- إضافة نص الرسالة في الحقل المخصص باللغتين مع كتابة المتغيرات بالصيغة التالية: لقد تم تأكيد دفع طلب رقم {order_id} بتاريخ {order_date} وتحويل الطلب إلى التاجر.
  يجب التأكد من إدخال المتغيرات {order_id}، {order_date} كما هي لتنعكس بشكل صحيح في الرسالة المرسلة لصاحب المتجر.
- يتم إدخال تذييل الرسالة في الحقل الأخير بالنص الذي ترغب به، مثل اسم المتجر.

 * بعد الانتهاء من إضافة نماذج الرسائل وكافة التعديلات، يتم الضغط على زر "حفظ" أسفل يسار الشاشة ليتم حفظ جميع التغييرات، مع العلم أن هذه الصفحة قد تأخذ بعض الوقت لحفظ التغييرات.

* ملحوظات هامة حول إنشاء نموذج الرسالة، وكيفية إرسال إشعار للعميل بناء على تغير حالة الطلب.

 - بعد إضافة نموذج الرسالة، يتم التوجه إلى اختيار (قوالب الرسائل) للتحقق من حالة الرسالة (Approve Or Rejected)، مع العلم أن الموافقة على نموذج الرسالة تتم من جانب واتساب.

   ويفضل فتح اختيار (قوالب الرسائل) في صفحة منفصلة، خاصة إذا لم يتم حفظ التغييرات التي تم عملها على التطبيق.

   وستظهر الصفحة التي بها نماذج الرسائل المضافة مسبقًا، وحالة كل رسالة، كما الصورة التالية.

 

   - يجب أن تكون حالة الرسالة (Approved) حتى يتم إرسال الاشعار، إذا تم رفض الرسالة أو كانت الحالة (Rejected)، لن يتم إرسال الاشعار.

* كيفية إرسال إشعار للعميل، تبعًا لتغير حالة الطلب.

- من خلال لوحة تحكم المتجر، يتم التوجه إلى قسم الطلبات، ثم اختيار الطلب المطلوب تغيير حالته.

على سبيل المثال: سيتم تغيير حالة الطلب رقم 61، سيتم الضغط على الطلب.

  

- ستظهر صفحة الطلب، بكافة بيانات العميل والمنتجات التي تم اختيارها.

- يتم الضغط على اختيار (تعديل حالة الطلب).

 

 

 

 

1 - يتم تغيير حالة الطلب، من السهم جهة اليسار، ولابد أن يكون لحالة الطلب نموذج رسالة مضاف، ليتم إرسال الاشعار.

2 - يتم تفعيل اختيار (تنبيه العميل)، وتفعيل اختيار (تنبيه العميل بالواتس اب).

3 - يتم اختيار (اضافه إلى السجل).

 

 

- سيتم إرسال إشعار للعميل، بناء على حالة الطلب التي تم تغييرها.